Domande Frequenti
1. Posso sapere in quale stato si trova il mio ordine;
Sì! Accedete al vostro account e selezionate "I miei ordini" per vedere il loro stato. Se avete effettuato l\'ordine come ospite, andate su "Informazioni" e selezionate "Tracciamento ordine". Inserendo il numero dell\'ordine, vedrete tutti gli aggiornamenti relativi al suo avanzamento. Dopo l\'inserimento del vostro ordine potete monitorare il suo avanzamento completo qui. Quando il pacco sarà spedito da noi, riceverete in un messaggio personale il numero di spedizione del corriere, in modo da poter controllare il suo stato in qualsiasi momento.
2. Posso eliminare un tipo di articolo dal carrello?
Sì, prima di completare l\'acquisto, puoi rimuovere i prodotti facendo clic sul pulsante di eliminazione (x) accanto al prodotto.
3. Posso annullare il mio ordine;
Sì, a condizione che non sia già stato inviato. Contattare il servizio clienti al numero 2310 54 55 56, il prima possibile. Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00, o via email a [email protected]
4. Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità è visualizzata sulla pagina del prodotto. Se una taglia o un colore è "Esaurito", non è disponibile per l\'acquisto in questo momento. Le taglie non disponibili sono indicate in grigio.
5. Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato o difettoso;
Contattate il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56 (Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00), per sostituzione o restituzione senza costi aggiuntivi. Leggete i termini di restituzione dettagliati qui.
6. Da dove ritirerò il mio ordine;
Gli ordini vengono spediti con corriere partner. Potete ritirare all’indirizzo che dichiarerete o dal negozio più vicino del corriere partner nella vostra zona!
7. Offrite buoni sconto o promozioni?
Sì, li annunciamo tramite newsletter e social media o se volete vedere i buoni che abbiamo in base all\'importo di acquisto. Vedi i buoni qui.
8. Posso cambiare o restituire un prodotto;
Sì! È possibile cambiare o restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione. È sufficiente compilare il modulo di richiesta di cambio/restituzione che troverete qui. Seguite le istruzioni fornite nel modulo e il nostro servizio clienti vi contatterà per completare la procedura. Si prega di assicurarsi che il prodotto e l\'imballaggio siano nella loro condizione originale. Leggete dettagliatamente i termini di restituzione qui.
9. Esiste un negozio fisico;
Non disponiamo di un negozio fisico, ma potete ritirare il vostro ordine dalle nostre strutture (18ο ΧΛΜ. N.E.O. THESSALONIKI - KILKIS 57018). Per fare ciò, selezionate semplicemente il metodo di spedizione \'\'Click & collect\'\' durante il completamento del vostro ordine.
10. Come posso iscrivermi alla vostra newsletter;
Per iscriverti alla nostra newsletter, puoi compilare il modulo di iscrizione che si trova nella pagina principale del nostro sito.
11. Come posso monitorare il percorso del mio pacco;
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracciamento (voucher) tramite viber sul tuo cellulare e via email. Con questo codice puoi seguire qui l\'evoluzione della consegna.
12. Posso cambiare l\'indirizzo di consegna dopo l\'ordine;
Sì! Basta contattare direttamente, prima della spedizione del vostro ordine, il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56. Lunedì–Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00.
13. Come posso annullare o modificare il mio ordine se è già stato spedito?
Se l\'ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Tuttavia, puoi restituirlo dopo averlo ricevuto, seguendo la procedura di restituzione. Leggi i termini di restituzione in dettaglio qui. In ogni caso, contatta il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56, per ulteriori informazioni. Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00.
14. Come posso annullare il mio ordine se ho pagato con carta?
Se il vostro ordine non è stato spedito, potete annullarlo contattando il nostro servizio clienti (lunedì-venerdì 09:00–21:00, sabato 09:00–17:00). Il rimborso verrà effettuato sulla carta che avete utilizzato. Se l\'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo, ma potete riceverlo e restituircelo entro 30 giorni. In questo caso, il rimborso sarà completato entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto restituito. Si prega di assicurarsi che il prodotto sia nella sua condizione originale e imballaggio. Leggete i termini di restituzione dettagliatamente qui.
15. Posso cambiare il metodo di pagamento dopo il completamento dell\'ordine;
Se l\'ordine non è stato elaborato, contatta il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56, per modificare il metodo di pagamento. Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00.
16. Posso vedere la cronologia dei miei acquisti?
Certo! Accedi al tuo account e seleziona "I miei ordini" per visualizzare la cronologia dei tuoi acquisti.
17. Avete collezioni speciali per occasioni specifiche;
Sì, a seconda del periodo offriamo collezioni per occasioni come matrimoni, uscite serali e incontri di lavoro.
18. Come posso verificare se un prodotto è disponibile in un determinato colore?
Nella pagina del prodotto, selezionate il colore che vi interessa. Se è disponibile, apparirà la taglia per la selezione.
19. Offrite prodotti in taglie grandi;
Sì, disponiamo di una varietà di prodotti in taglie grandi. Puoi filtrare i prodotti per taglia.
20. Posso trovare i vostri prodotti più popolari;
Nel Banner con il titolo "Best Sellers" o qui.
21. Posso aggiungere un prodotto alla mia lista dei desideri;
Sì, premendo sull\'icona a forma di cuore nella pagina del prodotto.
22. Posso prenotare un prodotto che è temporaneamente esaurito?
Puoi utilizzare la funzione "Avvisami sulla disponibilità" se appare nella pagina del prodotto. Quando il prodotto sarà disponibile, sarai avvisato immediatamente tramite Viber-SMS e email. Se non esiste l\'icona pertinente, allora questa opzione non è offerta.
23. Avete una politica di garanzia per i vostri prodotti;
Sì, offriamo una garanzia di qualità. Se si presenta un problema, contattare il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56 Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00, entro 30 giorni dalla data di ricevimento.
24. Qual è il tempo di consegna;
Di solito, la consegna viene effettuata entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda della vostra posizione. Durante i periodi di picco delle spedizioni, come le festività o i saldi, il tempo di consegna può estendersi a 3-5 giorni lavorativi.
25. Ci sono spese di spedizione?
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 49€.
- Per ordini inferiori a 49€:
-
1.99€ con Boxnow
- 2.99€ con Skroutz Poin
- 2.99€ con corriere e consegna in Grecia
- Visualizza le tariffe dettagliate per paese qui
26. Fate spedizioni fuori dalla Grecia;
Sì, effettuiamo spedizioni a Cipro e in tutti i paesi dell\'Unione Europea.
27. Ci sono restrizioni nelle zone di spedizione;
No! Copriamo tutta la Grecia continentale, comprese tutte le isole.
28. C\'è la possibilità di spedire a un indirizzo diverso da quello della fattura;
Sì, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso durante il completamento dell\'acquisto.
29. Con quali corrieri collaborate?
In Grecia collaboriamo con BoxNow e tutte le grandi aziende di corriere, come ACS, ELTA, Courier Center, City Express. A seconda del codice postale che avete fornito, scegliamo per voi il corriere più adatto nella vostra zona, per garantire il miglior servizio possibile. A Cipro collaboriamo con BoxNow. Nei paesi dell\'Unione Europea collaboriamo con DPD.
30. Come posso restituire o cambiare un prodotto?
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione. Contatta il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56 dal lunedì al venerdì 09:00–21:00, sabato 09:00–17:00, per istruzioni. Leggi i termini dei resi in dettaglio qui.
31. Posso chiedere un rimborso?
32. Come posso essere informato sulla politica di resi;
Leggi la nostra politica di resi completa al link "Politica di Resi" in fondo alla pagina o qui.
33. Posso effettuare un ordine senza account;
Sì, puoi come ospite. Tuttavia, creando un account hai accesso a offerte, storico ordini e altri vantaggi.
34. Come posso modificare i dettagli del mio account;
Accedi al tuo account, seleziona "Informazioni account" e modifica i tuoi dati.
35. Come proteggete i miei dati personali?
Ci conformiamo al GDPR e utilizziamo tecnologie di sicurezza avanzate.
36. Come posso annullare l\'iscrizione alla newsletter;
Alla fine di ogni email c\'è un link “Unsubscribe”. Fare clic lì per annullare l\'iscrizione.
37. Quali sono i metodi di pagamento;
Carta di credito/debito, PayPal, Bonifico bancario, Revolut, Apple Pay, Google Pay, Contrassegno (solo per la Grecia), Klarna (3 rate, solo per la Grecia)
38. Ci sono opzioni di rateizzazione;
Sì, tramite Klarna sì solo per la Grecia
39. Le transazioni che effettuo tramite il vostro sito web sono sicure?
Sì, i pagamenti sul nostro sito sono assolutamente sicuri. Utilizziamo protocolli di crittografia avanzati e rigorosi standard di sicurezza per proteggere i vostri dati personali e le vostre transazioni bancarie.
40. Offrite regali per i compleanni dei clienti;
Sì, se hai registrato la tua data di nascita nelle "informazioni account", nel campo "Compleanno", riceverai offerte speciali per il tuo compleanno.
41. Ci sono offerte per nuovi clienti?
Sì, i nuovi clienti ricevono 20% sul loro primo acquisto, iscrivendosi alla newsletter. Per iscrivervi alla nostra newsletter, potete compilare il modulo di iscrizione che si trova nella pagina iniziale del nostro sito.
42. Dove posso trovare le offerte attuali?
Visitate la categoria "PREZZI SPECIALI" nel nostro menu.
43. Come contattare il servizio clienti;
Potete contattarci tramite email all\'indirizzo [email protected] o telefonicamente ai numeri 2310 54 55 56 / 2312 31 46 30
Lunedì–Venerdì: 09:00–21:00
Sabato: 09:00–17:00
Lunedì–Venerdì: 09:00–21:00
Sabato: 09:00–17:00
44. Orari di servizio clienti:
Lunedì–Venerdì: 09:00–21:00
Sabato: 09:00–17:00
Sabato: 09:00–17:00
45. Come posso utilizzare un buono sconto;
Inserisci il codice nel campo “CODICE COUPON” al momento del pagamento. Una volta inserito il codice e premuto “VERIFICA”, apparirà automaticamente il prezzo finale del tuo ordine con lo sconto.
46. Offrite sconti per studenti;
Sì! C\'è uno sconto del 10% per studenti. Accedi e vai alla sezione "Offerta per Studenti".
47. Come lascio commenti o recensioni;
48. Come posso presentare un reclamo o una proposta;
Invia un messaggio tramite il modulo di contatto qui oppure invia un\'email a [email protected]. o anche telefonicamente ai numeri 2310 54 55 56 / 2312 31 46 30 da lunedì a venerdì 09:00–21:00, sabato 09:00–17:00.
49. Offrite supporto tramite live chat;
Sì, disponiamo di una chat dal vivo avanzata con intelligenza artificiale 24/7 che parla tutte le lingue, sul nostro sito, pronta a rispondere a tutte le vostre domande. Se la vostra richiesta non può essere soddisfatta automaticamente, vi inoltrerà immediatamente a un nostro rappresentante, che vi chiamerà telefonicamente da lunedì a venerdì 09:00–21:00, sabato 09:00–17:00.
Suggerimento: Caricate una foto del vostro outfit e lasciate che il chatbot faccia le sue proposte, oppure semplicemente ditegli per quale occasione cercate (ad es. uscita serale, cocktail party, invitata a un matrimonio) e lasciatevi ispirare! Per una precisione ancora maggiore, ditegli la taglia che indossate o i vostri colori preferiti. ?
Suggerimento: Caricate una foto del vostro outfit e lasciate che il chatbot faccia le sue proposte, oppure semplicemente ditegli per quale occasione cercate (ad es. uscita serale, cocktail party, invitata a un matrimonio) e lasciatevi ispirare! Per una precisione ancora maggiore, ditegli la taglia che indossate o i vostri colori preferiti. ?
50. Fornite "Click & Collect";
Sì. Effettuate il vostro ordine selezionando "Click & Collect" e appena sarà pronto vi informeremo per il ritiro da 18km NEA Salonicco - Kilkis, Lunedì-Venerdì 10:00-16:00.
51. Come posso ricevere aggiornamenti sui nuovi prodotti;
Iscriviti alla nostra newsletter, che troverai nella pagina iniziale, e seguici sui social media. Ogni giorno inviamo e pubblichiamo nuovo materiale, in modo che tu sia sempre aggiornato sulle ultime tendenze della moda. Trovarci su Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest e nella Viber Community.
52. Avete un\'applicazione per cellulari?
Siamo nel processo di sviluppo di un\'applicazione per iOS e Android.
53. Come posso comunicare per collaborazioni;
Invia un\'email a [email protected]
54. Collaborazioni con blogger o influencer;
Sì, contattare all\'indirizzo [email protected].
55. Perché ci distinguiamo?
Perché offriamo la più ampia varietà di scarpe da donna che adorerai, a prezzi che non crederai! Scopri le ultime tendenze della moda, goditi l\'eccellente qualità, la consegna immediata e il servizio eccezionale in ogni tuo acquisto!
56. Quali materiali vengono utilizzati nelle scarpe;
Nei nostri scarpe vivi la moda moderna e uno stile distintivo, con materiali di ultima tecnologia che rispettano te e l\'ambiente. Fai ogni passo con fiducia e comfort, sapendo di indossare ciò che di più qualitativo ed ecologico esiste – senza alcuna pelle! Scegli le scarpe che combinano un aspetto trendy, una filosofia responsabile e una resistenza che adorerai. Dai ai tuoi piedi il valore che meritano e al pianeta un altro sorriso!
57. C\'è un limite agli acquisti;
No, non ci sono limiti agli acquisti.
58. Quantità minima d\'ordine?
No, non esiste un importo minimo per l\'ordine. Potete acquistare tutto ciò che desiderate, indipendentemente dal valore.
59. Politica sulla riservatezza;
Leggete cliccando su "GDPR" in fondo alla pagina.
60. Consigli di stile o combinazioni di prodotti;
61. Esiste una confezione regalo con messaggio personale;
Al momento del completamento dell\'acquisto, potete scegliere la confezione regalo, mentre c\'è anche la possibilità di scrivere per voi un biglietto con il vostro messaggio personale. Basta annotare il messaggio che desiderate nella sezione osservazioni del vostro ordine.
62. Come posso partecipare ai concorsi;
I nostri concorsi vengono annunciati tramite la newsletter e sui nostri canali social media: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, e sulla Viber Community.
63. Avete carte regalo;
Sì! Abbiamo carte regalo digitali di diversi valori. Puoi trovarle qui.
64. Ci sono opportunità di carriera;
Sì, siamo alla ricerca di persone talentuose che vogliono entrare a far parte del nostro team. Potete vedere le posizioni disponibili nella pagina "Opportunità di Carriera" del nostro sito web o inviarci il vostro curriculum a [email protected]. Saremo felici di esaminare la vostra candidatura – cliccate qui!
65. Voglio trovare la più grande collezione di scarpe da donna in Grecia. Esiste?
Certo! Da Luigi ti perderai... ma nel modo giusto! Abbiamo oltre 6.000 diversi modelli di scarpe da donna, da sneakers a tacchi alti e zeppe, e ogni settimana portiamo nuove arrivi.
➡️ Dai un\'occhiata alla nostra collezione e preparati a impazzire!
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66. Perché scegliere Luigi per le mie scarpe;
Perché semplicemente... qui trovi tutto ciò che cerchi:
✓ Vasta scelta
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✓ Supporto che si prende davvero cura
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67. Voglio sapere le tendenze della moda prima delle mie amiche!
Sei nel posto giusto! Ogni stagione, pubblichiamo sul nostro blog consigli, proposte e tutto ciò che è più fresco. ➡️ Leggi i nostri fashion guides e diventa trendsetter!
68. Quali scarpe si abbinano ai jeans?
69. Qual è la scarpa ideale per l\'ufficio;
I loafers e le flat décolleté sono perfetti per un look professionale. Comodi, eleganti e con una vestibilità impeccabile – e naturalmente, da Luigi li troverai in decine di modelli.
