Как можем да помогнем?
Статус и управление на поръчката
Мога ли да проверя състоянието на поръчката си?
Да! Влезте в профила си и изберете „Моите поръчки“, за да видите състоянието ѝ. Ако сте направили поръчката като гост, отидете в „Информация“ и изберете „Проследяване на поръчка“. С въвеждането на номера на поръчката ще видите всички актуализации относно нейния напредък.
След като завършите поръчката си, можете да проследите целия ѝ път оттук. Когато пратката бъде изпратена от нас, ще получите лично съобщение с номер за проследяване от куриерската фирма, за да можете да следите статуса ѝ по всяко време.
Мога ли да отменя поръчката си?
Да, стига да не е вече изпратена. Моля, свържете се с обслужване на клиенти на 2310 54 55 56 възможно най-скоро. Понеделник–Петък 09:00–21:00, Събота 09:00–17:00, Неделя 11:00–17:00 или по имейл на [email protected].
Откъде ще взема поръчката си?
Поръчките се изпращат с партньорска куриерска служба. Можете да получите на адреса, който ще посочите, или от най-близкия офис на партньорската куриерска служба във вашия район!
Мога ли да заменя или върна продукт?
Да, можете да замените или върнете продукт в рамките на 30 дни от датата на получаване. Просто попълнете формуляра за заявка за замяна/връщане, който ще намерите тук. Следвайте инструкциите във формуляра и нашият отдел за обслужване на клиенти ще се свърже с вас, за да финализирате процеса.
Моля, уверете се, че продуктът и опаковката са в оригиналното си състояние. Прочетете подробно условията за връщане тук.
Как мога да проследя пратката си?
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите номер за проследяване (ваучер) чрез Viber и по имейл на мобилния си телефон. С този код можете да проследите напредъка на доставката тук.
Мога ли да променя адреса за доставка след направена поръчка?
Да! Достатъчно е да се свържете незабавно с обслужване на клиенти, преди пратката ви да бъде изпратена, на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00, неделя 11:00–17:00).
Как мога да отменя или променя поръчката си, ако вече е изпратена?
Ако поръчката вече е изпратена, не може да бъде отменена. Все пак можете да я върнете, след като я получите, като следвате процедурата за връщане. Прочетете подробно условията за връщане тук.
При всякакви въпроси се свържете с обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56 (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00, неделя 11:00–17:00).
Как мога да отменя поръчката си, ако съм платил с карта?
Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да я отмените, като се свържете с нашето обслужване на клиенти (понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00, неделя 11:00–17:00). Сумата ще бъде възстановена по картата, с която сте платили.
Ако поръчката вече е изпратена, анулирането не е възможно, но можете да я приемете и да ни я върнете в рамките на 30 дни. В този случай възстановяването на сумата ще се извърши до 10 дни след получаването на върнатия продукт.
Моля, уверете се, че продуктът е в първоначалното си състояние и опаковка. Прочетете подробно условията за връщане тук.
Мога ли да променя начина на плащане след завършване на поръчката?
Ако поръчката все още не е обработена, свържете се с обслужване на клиенти на тел. +30 2310 54 55 56, за да промените начина на плащане.
(понеделник–петък 09:00–21:00, събота 09:00–17:00, неделя 11:00–17:00)
Мога ли да видя историята на покупките си?
Разбира се! Влезте в профила си и изберете „Моите поръчки“, за да видите историята на покупките си.
Получете подкрепа
Контакт
Чат с насΔευτέρα - Παρασκευή: 09:00 - 21:00
Σάββατο: 09:00 - 17:00 / Κυριακή: 11:00 - 17:00
Σάββατο: 09:00 - 17:00 / Κυριακή: 11:00 - 17:00
