Come possiamo aiutarti?
Stato e Gestione Ordine
Posso sapere in quale stato si trova il mio ordine;
Sì! Accedete al vostro account e selezionate "I miei ordini" per vedere il loro stato. Se avete effettuato l\'ordine come ospite, andate su "Informazioni" e selezionate "Tracciamento ordine". Inserendo il numero dell\'ordine, vedrete tutti gli aggiornamenti relativi al suo avanzamento. Dopo l\'inserimento del vostro ordine potete monitorare il suo avanzamento completo qui. Quando il pacco sarà spedito da noi, riceverete in un messaggio personale il numero di spedizione del corriere, in modo da poter controllare il suo stato in qualsiasi momento.
Posso annullare il mio ordine;
Sì, a condizione che non sia già stato inviato. Contattare il servizio clienti al numero 2310 54 55 56, il prima possibile. Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00, o via email a [email protected]
Da dove ritirerò il mio ordine;
Gli ordini vengono spediti con corriere partner. Potete ritirare all’indirizzo che dichiarerete o dal negozio più vicino del corriere partner nella vostra zona!
Posso cambiare o restituire un prodotto;
Sì! È possibile cambiare o restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione. È sufficiente compilare il modulo di richiesta di cambio/restituzione che troverete qui. Seguite le istruzioni fornite nel modulo e il nostro servizio clienti vi contatterà per completare la procedura. Si prega di assicurarsi che il prodotto e l\'imballaggio siano nella loro condizione originale. Leggete dettagliatamente i termini di restituzione qui.
Come posso monitorare il percorso del mio pacco;
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracciamento (voucher) tramite viber sul tuo cellulare e via email. Con questo codice puoi seguire qui l\'evoluzione della consegna.
Posso cambiare l\'indirizzo di consegna dopo l\'ordine;
Sì! Basta contattare direttamente, prima della spedizione del vostro ordine, il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56. Lunedì–Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00.
Come posso annullare o modificare il mio ordine se è già stato spedito?
Se l\'ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Tuttavia, puoi restituirlo dopo averlo ricevuto, seguendo la procedura di restituzione. Leggi i termini di restituzione in dettaglio qui. In ogni caso, contatta il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56, per ulteriori informazioni. Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00.
Come posso annullare il mio ordine se ho pagato con carta?
Se il vostro ordine non è stato spedito, potete annullarlo contattando il nostro servizio clienti (lunedì-venerdì 09:00–21:00, sabato 09:00–17:00). Il rimborso verrà effettuato sulla carta che avete utilizzato. Se l\'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo, ma potete riceverlo e restituircelo entro 30 giorni. In questo caso, il rimborso sarà completato entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto restituito. Si prega di assicurarsi che il prodotto sia nella sua condizione originale e imballaggio. Leggete i termini di restituzione dettagliatamente qui.
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo il completamento dell\'ordine;
Se l\'ordine non è stato elaborato, contatta il servizio clienti al tel. 2310 54 55 56, per modificare il metodo di pagamento. Lunedì-Venerdì 09:00–21:00, Sabato 09:00–17:00.
Posso vedere la cronologia dei miei acquisti?
Certo! Accedi al tuo account e seleziona "I miei ordini" per visualizzare la cronologia dei tuoi acquisti.
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